东航云南地服完善行李运输流程　初见成效

      2014年3月10日消息：为保证行李航空托运及时性，提高工作效率和服务质量，为旅客提供更优质快捷的服务。自去年中旬开始，东航云南公司地面服务部针对提升行李运输质量，对工作流程进行了全面的梳理和改进完善。

　　从转场长水之日起，在确保安全行车的前提下，东航云南公司在保证行李运输的及时性并提高服务质量上狠下功夫。地服部具体针对如何在机坪上安全行车，在不违反规章制度的前提下缩短运输时间，进行了细致的研究和分析。日常工作中，行李车队接触的接口单位比较多，在一些细节方面上容易出现责任不明确，职责不细致的问题，细节决定成败，行李车队就从细节入手，主动与接口单位进行沟通协调，将一些疏漏的细节完善的井井有条，合力协作。同时，行李车队对作业流程和人员调配也进行了梳理改进，将行李运输流程完善得更合理更细致，在人员安排上进行交叉式调配，保证了高峰时段有足够人员保障行李运输。

　　通过近两年的摸索和改进，公司在行李保障工作取得了长足的进步，旅客投诉行李晚到的情况明显减少，行李运输获得了越来越多旅客的认可。