民航快递服务评分 各地差距很大

    受理服务方面，公家对普通电话接通速度、全国同一客服热线服务等给予了较高的评价，满足度较高的企业有顺丰速运、全一快递、宅急送等。其中，定量调查共获得有效问卷12420份，实地测试快件数目为1090件。 

    送达服务方面，公家对投递质量上海民航快递、上门送达时工作职员服务立场等给予了较高的评价，满足度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、民航快递。实地测试满足度均匀为63.4分，比2008年晋升1.8分。 

   售后服务方面，公家对查询服务给予了较高的评价，满足度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、全一快递。对不按照商定时间上门取件、速度缓慢不满足。调查的方式为定量问卷调查和实地测试。

    公家对快递服务比较满足的是受理服务、揽收服务和售后服务，满足度分别为71.5分、66.3分和64.3分，满足度稍低的是送达服务，满足度为63.5分。 

    调查显示，快递服务总体满足度均匀为66.3分，比2008年晋升1.4分。受理和揽收服务满足度比较不乱，送达和售后服务满足度波动较大。其中，公家满足度均匀为69.2分，比2008年晋升1.1分。

   本次调查的范围是:北京、哈尔滨、沈阳、天津、济南、上海、南京、南昌、郑州、长沙、昆明、西安、兰州、重庆、广州、深圳、武汉、成都、太原、福州、姑苏、青岛、大连、杭州、合肥、厦门、石家庄、乌鲁木齐28个城市。 

    揽收服务方面，公家对上门揽收职员立场热情上海民航快递、揽收范围不断扩大、揽收价格透明等方面给予了较高的评价，满足度较高的企业有顺丰速运、宅急送、邮政EMS等。从调查结果来看，我国快递服务公家满足度比2008年有了稳步晋升。调查的企业有邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送、圆通快递、全一快递、每天快递、韵达快递、汇通快递、中通快递，共计11家。对快件延误、送达后信息反馈满足度较低。对题目件处理和投诉受理满足度较低。