EMS快递满意度调查 结果不错

　　售后服务方面，公家对快递企业提供的投诉受理、题目件处理、结果反馈满足度不高，但愿企业改进。 　　受理服务方面，公家对客服热线服务效率、业务较为纯熟、用语礼貌等方面比较满足，满足度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、宅急送快运、CCES快递、圆通速递和中通速递。公家对揽收职员不能在商定时间内上门，取件时间过长、揽收职员着装不规范不满足。满足度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、宅急送快运、韵达快运、申通快递、圆通速递。公家对普通受理电话接通效率低、不能主动预约上门时间不满足。公家对快件不能在承诺时间内投递、不能主动反馈送达结果、快递寄递速度较慢不满足。 调查显示，快递服务总体满足度为68.9分，比2010年晋升0.2分。

　　送达服务方面，公家对送达职员业务纯熟程度、快件外包装完好程度和快件安全性比较满足，满足度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、民航快递、圆通速递、申通快递和宅急送快运。

　　连续五年的快递服务满足度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步晋升态势，但是近两年晋升速度放缓，表明快递服务还不能知足公家不断增长的需求，服务水平的健康度较低。揽收服务方面，公家对揽收职员立场热情评价较高，满足度较高的企业有：顺丰速运、邮政EMS、CCES快递、每天快递、申通快递和百世汇通。其中, 顺丰速运、邮政EMS满足度达到70分以上。